Regulations

In order to guarantee a good service to all our customers, we take the liberty of asking you to observe the following rules.

Een gemaakte reservatie, telefonisch, via mail of ter plaatse wordt steeds als definitief beschouwd.

Iedereen die een reservatie maakt bij Privé Wellness & Spa Well-Care verklaart zich akkoord met de huisregels.
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomsten gesloten tussen de verhuurder – Well-Care privé wellness & spa, Kattestaartstraat 27 te 3690 Zutendaal – en de huurder (de klant) die het persoonlijk genotsrecht van de ruimtes van Well-Care huurt voor een zekere tijd tegen een bepaalde prijs.
De Privé wellness is voorzien van een biovijver met koi's, infrarood, droge en natte sauna, jacuzzi, koude en warme regendouches, relaxruimte binnen en buiten en een minibar.
Privé te huren vanaf 2 personen tot en met 8 personen.
Well-Care behoudt zich het recht om de reservatie van de klant éénzijdig te annuleren indien één van de bepaalde voorwaarden, hier besproken, niet voldaan zijn.
Veiligheid, hygiëne en gezondheid.
Kinderen jonger dan 16 jaar blijven altijd onder toezicht van een volwassene.
Kinderen & wellnessbeleving, Well-Care Wellness staat voor rust, ontspanning en welzijn. Om deze beleving voor al onze gasten te bewaren, organiseren wij geen kinderfeestjes, verjaardagfeestjes voor kinderen onder de 18 jaar. Kinderen zijn welkom in het kader van gezinsmoment, steeds onder begleiding van volwassenen en met respect voor de rustige wellnessomgeving.
Verplicht gebruik van de handdoeken in de sauna's, infra-rood, zetels, stoelen e.d. dit om hygiënische redenen, ook de voeten worden op de handdoek geplaatst.
Badslippers zijn steeds verplicht.
Dranken zijn in onze zaak te verkrijgen, eigen drank en eten zijn niet toegestaan.
Bij aanvang van de wellness dient U zich eerst te douchen.
Na ieder gebruik van de sauna en/of natte sauna is het verplicht te douchen, dit om transpiratievocht uit de biovijver en uit de whirlpool te houden.
Het is ten strengste verboden producten aan de jacuzzi of aan de biovijver toe te voegen, indien u dit toch doet zullen alle kosten hieromtrent doorgerekend worden naar u.
Well-Care privé wellness & spa kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor ongevallen, lichamelijke en/of materiele schade, verlies van goederen of foutief gebruik van de wellness en zal dus nooit in gebreke kunnen worden gesteld.
Wanneer er schade wordt toegebracht aan onze accommodatie, bent u verplicht deze te vergoeden, wanneer onze accommodatie gesloten moet worden om deze redenen dient er een schadevergoeding van 750 euro per dag betaald te worden. Als dit geconstateerd wordt nadat u vertrokken bent, wordt u hier onmiddellijk van verwittigd.
U dient de afgesproken uren te respecteren en tijdig het complex te verlaten. Bij laattijdig verlaten van onze complex rekenen wij 20 euro per kwartier extra aan.
Alle consumpties worden afgerekend aan het einde van uw bezoek.
De blokhut is rookvrij, maar buiten mag men roken er is een asbak voorzien. (vraag ernaar)
Huisdieren zijn niet toegelaten.
Door reservatie van onze privé wellness ga je automatisch akkoord met onze reservatievoorwaarden. Lees ze vooraf zeker even door zodat je goed op de hoogte bent.
Hebben jullie een cadeaubon met een CODE deze kan bij iedere reservering afgetrokken worden, hebben jullie een handgeschreven cadeaubon dan kan je even telefonisch contact opnemen, wij maken de reservatie in orde voor u. (Bij online reserveren wordt automatisch 75€ afgetrokken van de cadeaubon, omdat het voorschot ook 75€ is.)
Annulatiebeleid:
Bij Well-Care Privé Wellness werken wij met vaste privésessies die exclusief voor jou worden gereserveerd. Om elke gast een kwalitatieve en rustige wellnesservaring te garanderen, hanteren wij onderstaand annulatiebeleid.
Bij reservatie vragen wij een voorschot van €75 per wellnessarrangement. De reservatie is pas definitief na ontvangst van dit voorschot.
Bij annulatie tot 3 dagen (72 uur) voor aanvang van de sessie kan het voorschot eenmalig verplaatst worden naar een nieuwe datum binnen de drie maanden.
Bij annulatie minder dan 48 uur voor aanvang, of bij niet opdagen (no-show), vervalt het voorschot en kan dit niet worden terugbetaald.
Het resterend bedrag van de sessie wordt voldaan bij beëindiging van de sessie per payconiq of cash, tenzij anders overeengekomen is.
Voor groepsarrangementen zoals Women's Day of Bachelorette parties geldt een volledige online betaling bij reservatie. Dit bedrag dekt administratieve kosten en voorbereidingen. Bij annulatie minstens 72 uur voor aanvang kan de reservatie eenmalig herzet worden binnen de drie maanden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Bij annulatie minder dan 48 uur vooraf of bij niet opdagen (no-show) vervalt het volledig bedrag.
Voor massagebehandelingen geldt een voorschot van €50 bij reservatie. De reservatie is pas definitief na ontvangst van dit voorschot. Annulaties dienen minstens 48 uur voor aanvang te gebeuren, in dat geval kan het voorschot eenmalig verplaatst worden naar een nieuwe afspraak binnen de drie maanden. Bij annulatie minder dan 48 uur vooraf of bij niet opdagen (no-show) vervalt het voorschot. Het resterende bedrag van de massage wordt voldaan bij aankomst.
Bij annulering kan er in geen geval beroep worden gedaan op overmacht (ziekte, weersomstandigheden, file, ongeval, panne, staking...)
Bij het vroegtijdig verlaten van het complex dient het volledige bedrag van het aantal gereserveerde uren betaald te worden.
Last minute boekingen kunnen in geen geval geannuleerd worden.
Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Na deze periode vervalt de bon automatisch. Een verlenging is eenmalig mogelijk tegen een administratieve vergoeding van 15% van de bonwaarde, voor maximaal 3 maanden. Ongeacht verlenging vervallen alle cadeaubonnen maximaal 2 jaar na aankoopdatum en kunnen niet meer ingewisseld worden.
Last-minute korting is geldig bij reservaties op de dag zelf en niet cumuleerbaar met ander promoties of op cadeubonnen.
Bij aankomst krijgt u een rondleiding met alle informatie over het gebruik van de faciliteiten. Gelieve 10 minuten voor het reservatieuur aanwezig te zijn.
Op al onze rechtsverhoudingen is het Belgisch recht van toepassing. Voor geschillen tussen Well-Care Privé Wellness & Spa en onze klanten heeft de Rechtbank van Tongeren uitsluitende bevoegdheid, tenzij bij wet een andere rechtbank wordt opgelegd.
Wij bieden geen erotische massagebehandelingen aan en vragen vriendelijk om hiernaar niet te informeren.
Wij vragen een toeslag voor een reservatie op zaterdagavond, zon- en feestdagen van 15€.
Op Zon- en Feestdagen zijn er geen massagebehandelingen mogelijk.
Wij bieden onze wellness enkel per 3 uur of meer aan om jullie een volledige en ontspannen beleving te garanderen. Kortere sessies zijn helaas niet meer mogelijk, omdat de voorbereiding en het poetswerk even intensief blijven. Zo kunnen we voor iedere gast een perfect verzorgd moment garanderen.

Zijn er tijdens uw verblijf problemen, vertel ze ons en wij trachten deze dan zo snel mogelijk op te lossen.

Wij danken U voor de aandacht waarmee U deze nota gelezen hebt.

Well-care wellness wenst u een aangenaam en veilig verblijf toe.